Политика возврата

Последнее обновление: 20 мая 2024 г.

Данная политика возврата описывает условия, при которых АвтоИнвест предоставляет возмещение за приобретенные услуги и продукты. Мы стремимся обеспечить справедливый подход к возвратам, сохраняя при этом высокое качество обслуживания клиентов.

1. Общие положения

АвтоИнвест предлагает информационные материалы, консультационные услуги и доступ к образовательным ресурсам в области автоматизированных инвестиционных платформ и финансовых технологий. Учитывая цифровую природу наших услуг, применяются специальные условия возврата средств.

2. Категории продуктов и услуг

Для целей данной политики возврата, наши продукты и услуги разделены на следующие категории:

3. Условия возврата для информационных материалов

Для цифровых информационных материалов (электронные книги, отчеты, исследования) действуют следующие условия:

• Вы имеете право запросить возврат средств в течение 14 дней с момента покупки.
• Для материалов, которые могут быть загружены или к которым предоставляется немедленный доступ, право на возврат средств аннулируется после загрузки или получения доступа к материалу, так как цифровой контент невозможно "вернуть".
• Если доступ к материалу не был активирован, возврат средств осуществляется в полном объеме.

4. Условия возврата для онлайн-курсов

Для образовательных онлайн-курсов действуют следующие условия:

• Вы имеете право запросить возврат средств в течение 14 дней с момента покупки или до прохождения 30% материала курса, что наступит раньше.
• Прогресс прохождения курса отслеживается нашей системой и учитывается при рассмотрении запроса на возврат.
• При возврате средств за курс, ваш доступ к материалам курса будет аннулирован.

5. Условия возврата для индивидуальных консультаций

Для индивидуальных консультационных услуг действуют следующие условия:

• Вы можете отменить запланированную консультацию и получить полный возврат средств до начала консультации или в течение 24 часов после назначения времени, в зависимости от того, что наступит раньше.
• Для отмены консультации менее чем за 24 часа до ее начала применяется плата за отмену в размере 30% от стоимости консультации.
• Если консультация уже началась или была проведена, возврат средств не предоставляется.
• Если консультант не смог присутствовать на запланированной консультации, вам будет предложено перенести консультацию на другое время или получить полный возврат средств.

6. Условия возврата для подписок

Для сервисов, предоставляемых по подписке, действуют следующие условия:

• Вы имеете право отменить подписку и запросить возврат средств в течение 14 дней с момента начала новой подписки или продления.
• Если вы использовали сервис в течение пробного периода, а затем была автоматически активирована платная подписка, вы имеете право на возврат средств в течение 7 дней с момента первого списания средств.
• При возврате средств за подписку, ваш доступ к премиум-функциям будет аннулирован немедленно.
• Для ежемесячных подписок: если вы отменяете подписку после первых 14 дней, плата за текущий месяц не возвращается, но новых платежей не будет, и вы сохраните доступ до конца оплаченного периода.
• Для годовых подписок: возврат средств за неиспользованную часть подписки может быть предоставлен пропорционально оставшемуся времени, за вычетом применимых скидок за годовую подписку и административного сбора в размере 10%.

7. Исключения из политики возврата

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

• Прошло более 14 дней с момента покупки (за исключением случаев, когда применяются специальные гарантии).
• Цифровой контент был загружен, просмотрен или к нему был получен доступ в полном объеме.
• Услуга была полностью оказана.
• Покупка была совершена с явным нарушением наших Условий использования.
• Обнаружено мошенническое использование наших продуктов или услуг.

8. Процесс запроса возврата

Для запроса возврата средств, пожалуйста, следуйте этим шагам:

1. Отправьте запрос на возврат средств по электронной почте на адрес [email protected] или через форму обратной связи на нашем сайте.
2. Укажите в запросе следующую информацию:
   • Ваше полное имя
   • Адрес электронной почты, использованный при покупке
   • Дата покупки
   • Номер заказа или транзакции (если имеется)
   • Название приобретенного продукта или услуги
   • Причина запроса на возврат
3. Наша команда поддержки рассмотрит ваш запрос и свяжется с вами в течение 3 рабочих дней.
4. В случае одобрения запроса, возврат средств будет обработан в течение 10 рабочих дней с момента одобрения.

9. Способы возврата средств

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• Платежи, сделанные банковской картой, будут возвращены на ту же карту.
• Платежи через электронные платежные системы будут возвращены на соответствующий аккаунт.
• Если оригинальный способ оплаты недоступен, мы свяжемся с вами для согласования альтернативного способа возврата.

Обратите внимание, что возврат средств может занять до 14 дней для отражения на вашем счете, в зависимости от политики вашего банка или платежной системы.

10. Налоги и сборы

При возврате средств:

• Возвращаемая сумма включает применимые налоги, которые были оплачены при покупке.
• Комиссии за обработку платежей обычно не возвращаются, если возврат связан с изменением вашего решения, а не с проблемой в нашем продукте или услуге.
• В случае международных транзакций, возможны колебания обменного курса между моментом покупки и возвратом, что может привести к небольшим различиям в возвращаемой сумме.

11. Изменения в политике возврата

АвтоИнвест оставляет за собой право изменять эту политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу с момента публикации обновленной политики на нашем сайте. Изменения в политике возврата не применяются ретроспективно к покупкам, совершенным до даты изменения.

Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу для ознакомления с актуальной версией политики возврата.

Спасибо за выбор АвтоИнвест. Мы стремимся обеспечить высокое качество наших продуктов и услуг и ценим ваше доверие.